TORCEDOR,UM POBRE DESGRAÇADO!

Atender bem o cliente já deixou de ser um diferencial há muito tempo. No mundo globalizado, onde a concorrência é darwinista, não se deve apenas atender bem o seu consumidor, porém encantá-lo. Para isso, as empresas abusam de seus talentos se utilizam do mix de marketing para conseguir vantagem competitiva.

No entanto, quando se pensa em futebol, o cenário muda de figura e tudo se inverte. Para começar, o cliente é chamado de torcedor e tratado como tal. As aplicações das ferramentas de marketing são absurdamente deturpadas e mesmo assim tudo parece normal.

A bilheteria é uma das principais receitas do CORITIBA, isto senão a principal. O cliente/torcedor do COXA é tratado com total desprezo na hora de comprar um ingresso.Nunca vi tanto descaso e falta de tato,para com aquele que esta ,com seu suado dinheirinho, pagando as contas do clube.

Os equívocos do ponto de vista do marketing são muitos, erra-se no ponto de venda. Na maioria das vezes eles são poucos. Consequentemente as filas costumam ser enormes. É comum que nos jogos finais pessoas durmam na fila para conseguir comprar seu ingresso. Não é possível que no mundo globalizado, com o advento da internet, pessoas tenham que se sujeitar a isso. Parece que estão fazendo um favor ao clube. Porém, acontece o contrário, eles estão pagando por isso.

Erra-se no preço: na maioria das vezes o torcedor paga um valor alto se considerado o conforto que ele tem. Se comparado a outros tipos de espetáculos, em que se prima pela qualidade de atendimento e pelo conforto, os preços estão fora de contexto. Sem contar a enorme dificuldade para se chegar no estádio, na falta de estacionamento e tendo que encarar flanelinhas, os cambistas e os cambaus...

Talvez, o que se salva nisso tudo e, por isso os estádios ainda lotam eventualmente, é o produto, no caso, o jogo. O torcedor é tão apaixonado que não se importa em sofrer todo tipo de sacrifício para assistir seu time entrar em campo. Muitos não ligam em esperar horas para comprar um ingresso, enfrentar um trânsito de duas horas para chegar ao local do jogo e mais duas horas para sair de lá. Parece até que o torcedor concorda em sofrer como se fosse sua parcela de contribuição ao espetáculo,que muitas vezes são pífias apresentações em campo.

Ainda não se deram conta do poder que tem nas mãos. Imagine se o cliente de uma empresa for tratado dessa maneira. Ele nunca mais voltará a consumir produto daquela empresa. Porém, no futebol o cliente mesmo sendo mal tratado continua a freqüentar o local, pois o produto é muito forte. Agora precisa achar uma maneira de agregar valor a este torcedor, de modo que possa pagar um preço justo para assistir um espetáculo. Assim, nosso estádio estará próximo de sua capacidade máxima durante toda a temporada e o clube conseguira angariar uma boa receita para poder inflar seus cofres e pagar suas contas.

Portanto meu caro TORCEDOR,você é antes de mais nada a peça mais importante na engrenagem de seu clube.
Você é antes de mais nada,o alicerce da construção,o sonorizador da emoção em cada lance,o coadjuvante que nunca deixa de acreditar.
Você é antes de mais nada,100% TORCEDOR,completamente participante de uma emoção indescritível!